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영상 문제해결

강의영상 재생 시 겪을 불편 사항/문제들을 빠르게 해결할 수 있도록 안내 드립니다.

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  • 해외거주 유저 Question 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.
    Answer



    베트남 또는 해외에서 저희 해커스변호사의 접속이 불가능한 경우

    이용하시는 국가 및 지역에서 접속을 막아놓을 때 발생할 수 있습니다.


    해당 사항과 관련하여 이용하시는 네트워크 환경의 DNS서버 주소를

    변경하여 우회접속을 시도해 볼 수 있으며 변경방법은 다음과 같습니다.



    [네트워크 아이콘 우클릭]

    네트워크 및 공유센터 클릭 - 사용중인 네트워크 마우스 클릭 - [속성]

    - TCP/IPV4 더블클릭 - 다음 DNS 주소 사용 클릭 - DNS 주소 변경 / DNS 1 : 8. 8. 8. 8 / DNS 2 : 8. 8. 4. 4

    (* 단, 이용 네트워크 환경에 따라 인터넷 속도 차이를 보일 수 있습니다.)



    위 조치 방법으로 접속하시기 어려우실 경우, 원격지원서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시거나 연락 가능하신 전화번호를 기재하여

    회신해주신 부탁드립니다.



  • 해외거주 유저 Question 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.
    Answer



    <신용카드>

    해커스변호사에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있습니다.

    그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.


    3D 인증이란? 국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

    3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.


    ※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

    "Authentication required. Cannot authorise this card."

    또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.



    <무통장입금>

    무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

    회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.


    결제수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상계좌를 통해 입금 불가능하오니,

    국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.


    해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다

    가상계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상계좌에 송금한다고 하여도 송금처리가 되지 않으며,

    간혹, 한국의 가상계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.

    이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게되는 경우가 발생합니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 해외거주 유저 Question 해외에서 강의를 어떻게 수강하나요?
    Answer




    해외에서도 해커스변호사 수강이 가능합니다.


    해커스변호사 강의는 해외에서 수강하실 수 있으나 인터넷 속도 자체가 느려 버퍼링이 발생하는 경우는

    인터넷 속도 문제로 인한 현지 사정의 문제이기에 원격서비스를 통하여서도 원천적인 문제의 해결이 가능하지 않사오니

    이 점 양해 부탁 드리겠습니다.


    버퍼링이 심할 경우 온라인으로 수강하시기 보다는 모바일 다운로드 서비스를 이용하여 수강하시는 것을 권장드리며,

    다운로드 받은 영상은 인터넷 연결과 상관없이 강의재생이 가능하기에 온라인보다는 강의수강이 수월하실 것이라 예상됩니다.

    그러나 해외지역에서는 영상을 다운받는 속도도 오래걸려 어려움이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 윈도우 XP에서는 강의 재생이 안되나요?
    Answer



    해커스변호사의 강의는 윈도우XP 에서도 수강 가능합니다.


    다만 Microsoft는 2014년 4월 8일 Windows XP 에 대한 지원을 종료하였으므로, 마이크로멕스톤 브라우저(http://www.maxthon.com/)

    설치하여 이용해주셔야 합니다.


    해당 브라우저설치 하셔서 우선 이용 해보실것 안내드리며, H/W의 퍼포먼스가 최저 성능에 부합되지 않을 경우

    제한적인 이용만 가능할 수 있으므로 가급적 윈도우 재설치 하셔서 이용 부탁드립니다.


    자세한 사항은 고객센터로 문의주시면 기술상담을 통해 안내드리겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question [미디어 컨텐츠 접근 권한이 없습니다] 라는 문구가 노출됩니다.
    Answer



    PC 설정에 적용된 시간과 현재 시간을 확인하여 주시기 바랍니다.

    [경로] 제어판 → 시계/언어 및 국가별 옵션 → 시간 및 날짜 설정 → 탭 [인터넷시간] → 설정변경 → 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크


    [1] 제어판 > 시계/언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정




    [2] 인터넷 시간 탭 클릭 후, 하단 [설정 변경] 클릭



    [3] 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크 후 확인




    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 동영상강의를 들으려고 하는데 [프로시저 시작점을 찾을 수 없습니다~]라 는 창 노출
    Answer



    회원님께서 문의주신 사항은 기술상담이 필요한 사항입니다.

    pc이용이 가능하신 시간대에 고객센터로 문의주시면

    확인 후 기술상담을 진행해 드리도록 하겠습니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question "맥Address 초과” 경고창 팝업이 노출됩니다.
    Answer



    → PC를 포맷하거나 업데이트 할 경우, 맥Address가 변경되어 일시적으로 Address가 중복인식 될 수 있습니다.

    이 경우, 임시적으로 등록된 맥 Address를 차단(초기화)하고 새로 등록 해보시길 바랍니다. (2~3일 이내로 자주 발생 시 고객센터 문의)



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메시지가 노출됩니다.
    Answer



    강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

    보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

    강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트에 접속하실 경우, 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.


    해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

    강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.


    또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

    프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 노트북으로 강의를 듣고 있는데 중간중간 자꾸 '재생할 수 없는 동영상'이라고 하면서 끊겨요.
    Answer



    강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

    공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

    공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우 해당 기기에서 차단하여

    정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.



    본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

    정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.


  • 강의영상 재생 불가 Question 강의재생시 "네트워크 오류가 발생하였습니다" 라는 메시지가 노출됩니다.
    Answer



    1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

    강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우

    강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

    공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

    공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우


    해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

    본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

    정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.



    2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.


    [Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후

    [성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

    CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고

    알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 후 다시 이용 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터(1588-4055)로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

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